吹田市における自治体DX推進

1　はじめに

行政に求められているデジタル化、いわゆる「自治体デジタル・トランスフォーメーション（DX）」につきましては、これまでも業務プロセス改善や各種のICT化の取組として着実に進めてきましたが、新型コロナウィルス感染症拡大をきっかけとして、DX推進への期待がこれまでになく高まってきています。
このような状況を受け、本市がDXで目指す姿を明確化するとともに、DXの推進体制及び大枠の工程を示すために、令和3年6月に政策調整会議を開催し、全庁的な方向性を確認したところです。

2　DXで目指す姿

ペーパレスな市役所

• 押印廃止、電子申請システムとマイナンバーカード活用により「自宅から申請・相談」「24時間365日のサービス提供」
• 来庁が必要な手続もICT化で「待ち時間短縮」「ワンスオンリー（何度も名前等を書かなくてよい）」の実現
• オンライン申請から内部事務まで「一気通貫のデータ連携」
• 紙の帳票・台帳のデジタル化

キャッシュレスな市役所

• 電子マネー・クレジットカード等の活用による「支払方法の多様化」「入金事務の簡素化」

サステイナブルな市役所

• AIやRPA、テレワークやWeb会議で「業務効率化」「多様な働き方」
• 硬直化したシステムや業務の見直し、データの標準化で「柔軟性向上」

3　今後の予定

令和4年度まで

原則、全ての使用料・手数料等でキャッシュレスを導入
取組みを効率的かつ効果的に整備するため、「キャッシュレス決済導入に係る基本的な考え方」を作成

• 自治体DX推進 令和4年度の取組実績
• 自治体DX推進 令和4年度の実施予定

令和5年度まで

原則、全ての手続（申請・予約等）を電子化
取組を着実に推進していくため、「吹田市行政手続の電子化取組方針」及び「部局別手続電子化計画(案)」等を策定

• 「吹田市行政手続の電子化取組方針」及び「優先的に電子化を進める手続の進捗状況」等の策定
• 自治体DX推進 令和5年度の実施予定

令和7年度まで

住民記録、地方税、福祉など、主要な20業務をクラウド化

4　これまでの主な取組

平成30年度

• 電子申込システム導入
• 統合型GIS（地理情報システム）再構築

令和元年度

• 保育所入所に関する事務へのAIの試験導入（令和2年度より本格実施）
• マイナンバーカード利用による税証明のコンビニエンスストア発行
  （※住民票等については従来より発行）

令和2年度

• AIによる議事録作成支援システム導入
• 施設予約システム導入
• 市民課窓口における窓口受付支援システム導入
• 全公民館への公衆Wi-Fi設置
• 保険料・窓口手数料等へのキャッシュレス決済導入

令和3年度

• 令和3年度の主な実施状況及び実績

吹田市における自治体DX推進

• 吹田市における自治体DX推進 （PDF 905.6KB）

※資料内の「DX推進会議」については、令和4年(2022年)3月31日付で廃止しました。
新たな推進体制等については現在検討中です。