新型コロナワクチン接種に係るコールセンターの運営業務委託事業者に対する指名停止措置について(2023年3月6日提供)

新型コロナワクチンコールセンター業務委託におけるオペレーターの配置不足に係る事案につきまして、この度、当該業務委託契約先の株式会社パソナに対し、吹田市指名停止措置要領に基づき、指名停止措置を行いましたので、下記のとおりお知らせいたします。

1　指名停止措置について

（1）対象事業者：株式会社パソナ（以下「受託業者」という。）

（2）期間：令和5年3月7日から9月6日までの6か月間

（3）理由：契約不履行等（本市との契約の履行に当たり、数量等に関し不正の行為をしたと認められるとき。）

（4）根拠規定：吹田市指名停止措置要領別表第3項第2号

2　再発防止策等について

今回の事案を受け、オペレーターの稼働履歴や着信回数等のデータなどを活用し、受託業者からの報告書に疑義がないか十分検証するとともに、可能な範囲で現地を確認するよう努めてまいります。
また、受託業者においては、再委託業者からの報告内容との整合性の確認や、コールセンター現地にて再委託業者との定例報告会の開催、事前に連絡せずにオペレーターの稼働状況を現地で確認する等の再発防止策をすでに実施していることを確認しています。

3　返還金額について

令和3年3月の契約開始からの契約席数と実態の席数の差に係る費用につきましては、受託業者に対して返還を求めます。

令和2年度分（令和3年3月）　909,451円
令和3年度分（令和3年4月から令和4年3月まで）　132,875,507円
令和4年度分（令和4年4月から令和4年12月まで）　134,719,555円
計　268,504,513円

4　本業務の契約について

新型コロナワクチン接種につきましては、国から令和5年度も継続する方針が示されましたので、来年度の接種スケジュール等を踏まえ、市民への影響を考慮し、適切な時期に受託業者を変更することについて、検討を進めてまいります。