吹田市本庁舎駐車場における 駐車料金の誤徴収について（2025年4月9日提供）

1　概要

　吹田市役所本庁舎駐車場において、令和7年4月1日（火曜）から4月2日（水曜）までの2日間、一部の来庁者から駐車料金を誤徴収していたことが判明したものです。

2　事案

（1）誤徴収の発生場所
　本庁舎駐車場
（2）誤徴収の発生日及び対象車両
　令和7年4月1日（火曜）から4月2日（水曜）までに出庫された車両のうち、市役所での用務で来庁され、市発行の無料券を使用して出庫した車両
（3）誤徴収金額及び対象台数
　16，650円（1台あたり50円から600円）、52台

3　経緯

（1）令和7年4月2日（水曜）午後6時30分頃
　警備責任者（委託業者）より、駐車場の出庫時に、料金精算機において駐車時間に応じた無料券を使用したにも関わらず、駐車料金が請求されていたケースがあったことから、駐車場管理システムにおいて、割引料金の設定が更新されていないことが推測される旨の報告を受け、総務室担当者から、ただちに当該システム事業者に連絡、システムの設定確認及び変更を依頼しました。また、警備員に対しては、システムの不具合が解消されるまでの間、誤った料金徴収を防ぐため、現地で駐車券と無料券を照合のうえ出庫対応するよう指示をしました。

（2）4月3日（木曜）午前9時30分頃
　システム事業者にてシステム設定の確認及び変更作業を実施し、料金精算機は正常に復旧しました。

4　原因

　令和7年4月1日からの駐車料金改定に伴う駐車場管理システムの改修において、無料券の割引設定が更新できていなかったため。

【本庁舎駐車場の運用状況】
　開庁日の午前8時30分から午後6時までに出場の場合は、最初の1時間は無料、1時間を　超える場合は、30分までごとに250円（改定前は150円）の駐車料金をいただいています。　また、市役所での用務のために駐車した場合は、行先課の窓口で駐車券を提示すれば用務に要した時間分の無料券（1時間券・3時間券）を発行しています。
　今回、システム設定の誤りにより、本来であれば無料券（1時間券）1枚につき500円の割引、無料券（3時間券）1枚につき1,500円の割引が適用されるところ、改定前の料金分（1時間券1枚で300円、3時間券1枚で900円）しか割引ができていなかったため、2時間以上駐車場を利用し、無料券を使用して出庫した方について、誤徴収が発生したものです。

【例】2時間利用（改定後料金500円）で、1時間無料券（改定前料金300円）を使用

正：最初の1時間無料＋1時間無料券使用（駐車料金500円徴収なし）＝料金徴収なし
誤：最初の1時間無料＋1時間無料券使用（駐車料金300円徴収なし）＝200円を誤徴収

5　対応

　吹田市ホームページ、市報すいた（5月号）及び本庁舎内における掲示等により誤徴収に係る返金等の対応について周知し、お申し出いただいた方に対しては、内容を確認のうえ、誤徴収した駐車料金を払い戻しいたします。

【返金の対応に係る連絡先】
吹田市総務部総務室（庁舎管理担当）
電　話　06-6384-1230（直通）
FAX　06-6337-1631
Eメール　so_somu@city.suita.osaka.jp

6　再発防止策

　今後このようなことを起こさないよう、改めて、駐車場管理システム業者とともに仕様を確認のうえ、料金改定の際のシステム改修手順をマニュアルに明文化するとともに、改修後のテスト及び確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。