電子申込システムのヘルプデスク（コールセンター）を装った不審なメールにご注意ください

「電子申込システム」のヘルプデスク（コールセンター）を装った不審なメール（なりすましメール等）が第三者から送信されているとの事案情報があります。
利用者の皆様におかれましては、不審なメールを受信した場合には、ウイルス感染等の恐れがあるため、メール開封をしない、添付ファイルを実行しない、メール本文中のURLへアクセスしない、メールを削除する等のご注意・ご対応をいただくようお願いいたします。
メールアドレスが流出した可能性のある方に対しては、判明し次第、運営事業者から流出した事実等を個別にご説明いたします。
なお、本事案による「吹田市電子申込システム」の利用への影響はありません。

事案の概要

吹田市電子申込システムを運営する受託事業者（株式会社NTTデータ関西）のヘルプデスクで使用しているパソコン8台のうち、1台がマルウェア（Emotet）に感染し、当該端末に保存されていた、過去に送受信したメール情報が流出したことにより、ヘルプデスクを装った第三者からの不審なメールが発信されているものです。

不審メールが届く可能性があるメールアドレス

令和4年（2022年）3月10日から同年6月8日までに当該ヘルプデスクにお問い合わせいただいたメール
件数：総数 2,312件（※） うち本市関係 3件
※電子申込システムは全国で約800の自治体が利用しているクラウドサービスであり、全国で総数2,312件の流出が発生しました。

現時点で判明している不審なメールの概要

不審なメールの一例

※下記以外にも類似したパターンで発信されている可能性があります。

差出人：第三者のメールアドレス（表記はヘルプデスク）
（正規の場合） *******@s-kantan.jp <*******@s-kantan.jp>
（不正の場合） *******@s-kantan.jp <xxx@xxx.xxx.xxx>←第三者のアドレス
件名：RE:（過去にやり取りしたメールの件名）
添付ファイル：zipファイルが添付されていることが多いです。

不審なメールを受信された場合には、メール開封をしない、添付ファイルを実行しない、メール本文中のURLへアクセスしない、メールを削除する等のご注意・ご対応をいただくようお願いいたします。

吹田市電子申込システムへの影響

当該ヘルプデスクの端末と吹田市電子申込システムは、ネットワークとして切り離されており、同システムへの影響はありません。

本事案に関する運営事業者への問い合わせ窓口

NTTデータ関西　電子申請サービス不審メール問合せ窓口

• 電話番号：0120-187-266
• 受付時間：
  2022年7月1日（金曜）から2022年7月3日（日曜）までは、午前9時から午後8時まで
  2022年7月4日（月曜）以降は午前9時から午後5時まで（月曜日から金曜日、土曜・日曜・祝日を除く）

詳細について

次のリンクをご覧ください。

• NTTデータ関西　不審メール（なりすましメール）に関するお詫びと注意喚起について（受託事業者サイト）（外部リンク）